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Preguntas Frecuentes
¿Qué significa VoIP? VoIP (en ingles Voice over Internet Protocol) es una tecnología de red que transmite la voz a través de Internet. VOIP convierte la señal de voz de su teléfono en una señal digital que viaja por Internet para convertirse nuevamente al otro lado de la comunicación en señal de voz, permitiéndole a usted hablar con cualquier persona usando un número y un aparato telefónico tradicional. Hoy el Internet rápido, o de banda ancha, es cada vez más conocido y disponible a un mayor número de personas en el mundo, lo cual a su vez hace la telefonía por Internet sea más accesible. Debido a que este tipo de conexión a Internet esta siempre disponible, usted siempre podrá contar con la telefonía por Internet para hacer y recibir llamadas. ¿Qué es un Teléfono IP? Un Teléfono IP es la solución más eficaz para disfrutar a bajo costo la telefonía por Internet, en aplicaciones privadas o profesionales. Los Teléfonos de IP integran la tecnología de VoIP a un aparato telefónico regular pudiendo así ofrecer características de comunicación avanzadas. Sus beneficios principales incluyen una calidad de voz clara, la eliminación de cualquier necesidad de un computador, y finalmente la transparencia de cualquier infraestructura de tecnología. Los productos de telefonía IP varían desde aparatos para uso casero o pequeña empresa, a productos costosos para empresas medianas y/o grandes, capaces de dar apoyo a todas las necesidades de comunicación de una compañía con aplicaciones avanzadas en el área de gerencia ¿Cuáles son los requerimientos técnicos que debo cumplir para utilizar el TVOX? Internet Rápido, normalmente por Cable o DSL Un aparato telefónico análogode su preferencia, inalámbrico o corriente. UPS, o protector de voltaje(recomendado) para regular el voltaje y proteger su equipo. ¿Necesito un Enrutador (Router)? No. Sin embargo, si necesita conectar más de un computador a su red, en adición al TVOX, si requerirá la instalación de un enrutador. ¿Puedo utilizar Internet de discado telefónico para el servicio de TVOX? Aunque podría llegar a servir, es altamente recomendable que utilice una conexión de lbanda anchacon el fin de garantizar una comunicación de óptima calidad. Adicionalmente, en vista de que el servicio de banda ancha (Internet rápido) se mantiene conectado al Internet, de igual forma el TVOXesta permanentemente disponible para hacer y recibir llamadas cuando quiera, lo cual no sucede con el Internet de discado telefónico, que solo se conecta temporalmente al Internet. ¿Cuáles son los requerimientos mínimos de Banda ancha (Internet) para usar el TVOX? Generalmente, se obtienen óptimos resultados con Internet que provea una capacidad de 128kb/s de subida y 256kb/s de bajada, lo cual es típicamente proveído por DSL y Cable. TVOX podría trabajar hasta con 64kb/s en cada dirección, sin embargo no es recomendado, pues la calidad del sonido podría no ser satisfactoria. Otro factor importante que afecta la capacidad del ancho de banda es la cantidad de computadores conectados a la misma red. ¿Es mejor utilizar DSL o Cable para el servicio? Ambos servicios funcionan bien, sin embargo, el Cable ofrece las velocidades más rápidas y es a menudo es más fácil configurar. Ninguno de ellos representa mucha diferencia para la calidad de nuestro servicio. Si aún no tiene servicio de banda ancha o acceso a Internet de alta velocidad, pero esta considerando adquirirlo trate de averiguar todas las opciones y escoger el mejor proveedor disponible en su área. ¿El servicio de TVOX interferirá con mis conexiones de Cable o DSL? Nuestro servicio usa un ancho de banda muy pequeño y no interferirá con su habilidad de acceder y utilizar el Internet. Usted puede hacer y puede recibir llamadas cuando quiera, así su computador esté encendido y esté navegando el Internet o esté totalmente apagado. ¿La mensualidad que pago actualmente a mi proveedor de Internet se incrementará si adquiero un TVOX? No. El acceso a Internet Rápido (DSL o Cable) tiene capacidad de sobra para manejar la información que se intercambia en la red, por lo cual su TVOX no tendría porque interferir y su proveedor de Internet no debería cobrar más, pues es la misma conexión. ¿Es necesario tener una dirección IP estática para el uso del TVOX? No, nuestro servicio funciona con una dirección IP dinámica (conocida como DHCP), pero también puede ser configurado para trabajar con direcciones estáticas. Si usted tiene una dirección estática, por favor contacte el área de Servicio Técnico para que podamos configurar apropiadamente su cuenta. Por favor contáctenos por e-mail a servicioalcliente@TVOX.net o por teléfono al 305-614-1192. ¿Debo usar un teléfono especial para TVOX? No. Cualquier teléfono común y corriente es compatible con el servicio; debe ser un teléfono de tonos y puede ser inalámbrico. ¿Qué es TVOX? Es la mejor solución de comunicaciones disponible para aquellos que necesitan estar en contacto con los suyos ya sea en USA o en cualquier país. TVOX logra que a través de una llamada local, la familia o los negocios siempre estén cerca. TVOX le da un número de teléfono de los Estados Unidos y así cualquier comunicación será una llamada local. También tiene llamadas internacionales al mejor costo. TVOX es la unión de la tecnología más avanzada, con la necesidad de millones y millones de personas que quieren volver a estar cerca de su familia o negocio y poder pagarlo. TVOX le permite tener un número telefónico de la ciudad de USA que prefiera. Utilizando un teléfono común y corriente, con Internet rápido, sin necesidad de tener un computador y sin importar el lugar del mundo en donde usted se encuentre, no solo podrá HACER sino también RECIBIR llamadas, sin preocuparse por los costos excesivos de la comunicación tradicional. Además gozará de modernos servicios adicionales como: Buzón de Mensajes, Identificador de llamadas, Consulta de consumo en línea, entre otros, sin que le cueste más. ¿Cuánto cuesta un TVOX? Para obtener información actualizada sobre nuestros planes y precios haga clic acá. ¿De qué estados puedo conseguir números de TVOX? ActualmenteTVOX le ofrece la posibilidad de tener un Número con cualquier código de área de los siguientes estados de los Estados Unidos: Alabama (AL), Arizona (AZ), Arkansas (AR), California (CA), Colorado (CO), Connecticut (CT), Delaware (DE), Florida (FL), Georgia (GA), Idaho (ID), Illinois (IL), Indiana (IN), Kansas (KS), Kentucky (KY), Lousiana (LA), Maryland (MD), Massachussets (MA), Michigan (MI), Minnesota (MN), Mississippi (MS), Missouri (MO), Montana (MT), Nebraska (NE), Nevada (NV), New Hampshire (NH), New Jersey (NJ), New Mexico (NM), New York (NY), North Carolina (NC), North Dakota (ND), Ohio (OH), Oklahoma (OK), Oregon (OR), Pennsylvania (PA), Rhode Island (RI), South Carolina (SC), South Dakota (SD), Tennessee (TN), Texas (TX), Utah (UT), Vermont (VT), Virginia (VA), Washington (WA), Washington D.C (DC), West Virginia (WV), Wisconsin (WI), Wyoming (WY). ¿Para instalar el servicio de TVOX tengo que dedicar una línea telefónica especial de mi casa? No. Su línea telefónica tradicional es totalmente independiente a la de TVOX. TVOX no interfiere con ésta, pues utiliza la conexión de Internet rápida (DSL o Cable). ¿Tiene que estar prendido el computador para usar el TVOX? No. Solamente debe tener encendido el adaptador y el Modemsuministrado por el proveedor de Internet de Banda ancha para usar su TVOX. Si usa un Teléfono inalámbrico también debe estar conectado a la corriente eléctrica. ¿Puedo probar el servicio por algún tiempo y luego decidir si quiero inscribirme o no? Contamos con la posibilidad de probar TVOXpor un lapso de tiempo no mayor a 30 días y decidir si desea o no continuar con el servicio. El 99% de nuestros clientes luego de probar el servicio han continuado usándolo. En cualquier caso, sugerimos que se suscriba al servicio, proporcionando todos los datos solicitados una vez se asegure de que cumple con los requerimientos técnicos. ¿Cómo funciona el PLAN DE REFERIDOS? Vea toda esta información haciendo clic aquí PLAN REFERIDOS ¿Cómo es la calidad de la comunicación, como se escucha la llamada en que hago a cualquier estado en USA o cualquier país? La calidad del servicio es excelente y la voz se escucha con la nitidez de una llamada local. Go Shopping USA esta comprometido con el sostenimiento de altísimos niveles de calidad, que se logran con el permanente monitoreo y el correcto mantenimiento de la infraestructura tecnológica. ¿Puedo instalar este servicio en cualquier lugar si salgo de viaje? Tecnológicamente es posible instalar nuestro servicio en cualquier parte del mundo, siempre que se cuente con una conexión de Internet Rápido y se cumplan lo demás Requerimientos Básicos.Sin embargo, las verdaderas bondades del TVOX se aprecian a medida que el costo de comunicarse con la ciudad de origen aumentan. La gran ventaja de poder hacer y recibir llamadas locales se obtiene en referencia con el costo de oportunidad que normalmente es más alto por fuera del país de origen de la línea. Si tiene una circunstancia especial que usted considere requiera mayor consideración, contacte nuestra área de Servicio al Cliente y déjenos ayudarlo. ¿Qué factores pueden afectar la calidad de la comunicación? Factores externos: Es importante entender que este servicio depende del Internet (tanto en su casa, como en nuestras instalaciones) y de los diferentes proveedores de telefonía local de las ciudades. Es por esto que la calidad puede verse ocasionalmente afectada por factores ajenos al control de Go Shopping USA, como pueden ser fallas en las líneas telefónicas físicas, fallas en el servicio de Internet (tanto suyo como de Go Shopping USA), cortes de energía, etc. Factores internos: Dado que TVOX utiliza Internet, la calidad de la comunicación puede verse afectada por actividades desarrolladas por usted en el(los) computador(es) que comparten dicha conexión. Es decir la manipulación de archivos pesados incluyendo música / fotos, etc. mientras se usa el TVOX. Si quiere lograr el máximo de su comunicación evite sobrecargar la conexión desarrollando actividades que "congestionen" la vía. ¿Qué sucede si cambio de proveedor de Internet? TVOX no se verá afectado por este cambio, a menos de que usted tenga una dirección estática IP. En ese caso contacte nuestro departamento de Servicio Técnico para que podamos colaborarle. También puede marcar gratuitamente dentro de los Estados Unidos 1.866-915-TVOX (1800-915-8869).

¿Qué significa VoIP?

VoIP (en ingles Voice over Internet Protocol) es una tecnología de red que transmite la voz a través de Internet. VOIP convierte la señal de voz de su teléfono en una señal digital que viaja por Internet para convertirse nuevamente al otro lado de la comunicación en señal de voz, permitiéndole a usted hablar con cualquier persona usando un número y un aparato telefónico tradicional. Hoy el Internet rápido, o de banda ancha, es cada vez más conocido y disponible a un mayor número de personas en el mundo, lo cual a su vez hace la telefonía por Internet sea más accesible. Debido a que este tipo de conexión a Internet esta siempre disponible, usted siempre podrá contar con la telefonía por Internet para hacer y recibir llamadas.

¿Qué es un Teléfono IP?

Un Teléfono IP es la solución más eficaz para disfrutar a bajo costo la telefonía por Internet, en aplicaciones privadas o profesionales. Los Teléfonos de IP integran la tecnología de VoIP a un aparato telefónico regular pudiendo así ofrecer características de comunicación avanzadas. Sus beneficios principales incluyen una calidad de voz clara, la eliminación de cualquier necesidad de un computador, y finalmente la transparencia de cualquier infraestructura de tecnología. Los productos de telefonía IP varían desde aparatos para uso casero o pequeña empresa, a productos costosos para empresas medianas y/o grandes, capaces de dar apoyo a todas las necesidades de comunicación de una compañía con aplicaciones avanzadas en el área de gerencia

¿Cuáles son los requerimientos técnicos que debo cumplir para utilizar el TVOX?

Internet Rápido, normalmente por Cable o DSL
Un aparato telefónico análogode su preferencia, inalámbrico o corriente.
UPS, o protector de voltaje(recomendado) para regular el voltaje y proteger su equipo.

¿Necesito un Enrutador (Router)?

No. Sin embargo, si necesita conectar más de un computador a su red, en adición al TVOX, si requerirá la instalación de un enrutador.

¿Puedo utilizar Internet de discado telefónico para el servicio de TVOX?

Aunque podría llegar a servir, es altamente recomendable que utilice una conexión de lbanda anchacon el fin de garantizar una comunicación de óptima calidad. Adicionalmente, en vista de que el servicio de banda ancha (Internet rápido) se mantiene conectado al Internet, de igual forma el TVOXesta permanentemente disponible para hacer y recibir llamadas cuando quiera, lo cual no sucede con el Internet de discado telefónico, que solo se conecta temporalmente al Internet.

¿Cuáles son los requerimientos mínimos de Banda ancha (Internet) para usar el TVOX?

Generalmente, se obtienen óptimos resultados con Internet que provea una capacidad de 128kb/s de subida y 256kb/s de bajada, lo cual es típicamente proveído por DSL y Cable.
TVOX podría trabajar hasta con 64kb/s en cada dirección, sin embargo no es recomendado, pues la calidad del sonido podría no ser satisfactoria. Otro factor importante que afecta la capacidad del ancho de banda es la cantidad de computadores conectados a la misma red.

¿Es mejor utilizar DSL o Cable para el servicio?

Ambos servicios funcionan bien, sin embargo, el Cable ofrece las velocidades más rápidas y es a menudo es más fácil configurar. Ninguno de ellos representa mucha diferencia para la calidad de nuestro servicio. Si aún no tiene servicio de banda ancha o acceso a Internet de alta velocidad, pero esta considerando adquirirlo trate de averiguar todas las opciones y escoger el mejor proveedor disponible en su área.

¿El servicio de TVOX interferirá con mis conexiones de Cable o DSL?

Nuestro servicio usa un ancho de banda muy pequeño y no interferirá con su habilidad de acceder y utilizar el Internet. Usted puede hacer y puede recibir llamadas cuando quiera, así su computador esté encendido y esté navegando el Internet o esté totalmente apagado.

¿La mensualidad que pago actualmente a mi proveedor de Internet se incrementará si adquiero un TVOX?

No. El acceso a Internet Rápido (DSL o Cable) tiene capacidad de sobra para manejar la información que se intercambia en la red, por lo cual su TVOX no tendría porque interferir y su proveedor de Internet no debería cobrar más, pues es la misma conexión.

¿Es necesario tener una dirección IP estática para el uso del TVOX?
No, nuestro servicio funciona con una dirección IP dinámica (conocida como DHCP), pero también puede ser configurado para trabajar con direcciones estáticas. Si usted tiene una dirección estática, por favor contacte el área de Servicio Técnico para que podamos configurar apropiadamente su cuenta. Por favor contáctenos por e-mail a servicioalcliente@TVOX.net o por teléfono al 305-614-1192.

¿Debo usar un teléfono especial para TVOX?

No. Cualquier teléfono común y corriente es compatible con el servicio; debe ser un teléfono de tonos y puede ser inalámbrico.

¿Qué es TVOX?

Es la mejor solución de comunicaciones disponible para aquellos que necesitan estar en contacto con los suyos ya sea en USA o en cualquier país. TVOX logra que a través de una llamada local, la familia o los negocios siempre estén cerca. TVOX le da un número de teléfono de los Estados Unidos y así cualquier comunicación será una llamada local. También tiene llamadas internacionales al mejor costo.

TVOX es la unión de la tecnología más avanzada, con la necesidad de millones y millones de personas que quieren volver a estar cerca de su familia o negocio y poder pagarlo. TVOX le permite tener un número telefónico de la ciudad de USA que prefiera. Utilizando un teléfono común y corriente, con Internet rápido, sin necesidad de tener un computador y sin importar el lugar del mundo en donde usted se encuentre, no solo podrá HACER sino también RECIBIR llamadas, sin preocuparse por los costos excesivos de la comunicación tradicional.

Además gozará de modernos servicios adicionales como: Buzón de Mensajes, Identificador de llamadas, Consulta de consumo en línea, entre otros, sin que le cueste más.

¿Cuánto cuesta un TVOX?

Para obtener información actualizada sobre nuestros planes y precios haga clic acá.

¿De qué estados puedo conseguir números de TVOX?

ActualmenteTVOX le ofrece la posibilidad de tener un Número con cualquier código de área de los siguientes estados de los Estados Unidos:

Alabama (AL), Arizona (AZ), Arkansas (AR), California (CA), Colorado (CO), Connecticut (CT), Delaware (DE), Florida (FL), Georgia (GA), Idaho (ID), Illinois (IL),
Indiana (IN), Kansas (KS), Kentucky (KY), Lousiana (LA), Maryland (MD), Massachussets (MA), Michigan (MI), Minnesota (MN), Mississippi (MS), Missouri (MO), Montana (MT), Nebraska (NE), Nevada (NV), New Hampshire (NH), New Jersey (NJ), New Mexico (NM), New York (NY), North Carolina (NC), North Dakota (ND), Ohio (OH), Oklahoma (OK), Oregon (OR), Pennsylvania (PA), Rhode Island (RI), South Carolina (SC), South Dakota (SD), Tennessee (TN), Texas (TX), Utah (UT), Vermont (VT), Virginia (VA), Washington (WA), Washington D.C (DC), West Virginia (WV), Wisconsin (WI), Wyoming (WY).

¿Para instalar el servicio de TVOX tengo que dedicar una línea telefónica especial de mi casa?

No. Su línea telefónica tradicional es totalmente independiente a la de TVOX. TVOX no interfiere con ésta, pues utiliza la conexión de Internet rápida (DSL o Cable).

¿Tiene que estar prendido el computador para usar el TVOX?

No. Solamente debe tener encendido el adaptador y el Modemsuministrado por el proveedor de Internet de Banda ancha para usar su TVOX. Si usa un Teléfono inalámbrico también debe estar conectado a la corriente eléctrica.

¿Puedo probar el servicio por algún tiempo y luego decidir si quiero inscribirme o no?

Contamos con la posibilidad de probar TVOXpor un lapso de tiempo no mayor a 30 días y decidir si desea o no continuar con el servicio. El 99% de nuestros clientes luego de probar el servicio han continuado usándolo. En cualquier caso, sugerimos que se suscriba al servicio, proporcionando todos los datos solicitados una vez se asegure de que cumple con los requerimientos técnicos.

¿Cómo funciona el PLAN DE REFERIDOS?

Vea toda esta información haciendo clic aquí PLAN REFERIDOS

¿Cómo es la calidad de la comunicación, como se escucha la llamada en que hago a cualquier estado en USA o cualquier país?

La calidad del servicio es excelente y la voz se escucha con la nitidez de una llamada local. Go Shopping USA esta comprometido con el sostenimiento de altísimos niveles de calidad, que se logran con el permanente monitoreo y el correcto mantenimiento de la infraestructura tecnológica.

¿Puedo instalar este servicio en cualquier lugar si salgo de viaje?

Tecnológicamente es posible instalar nuestro servicio en cualquier parte del mundo, siempre que se cuente con una conexión de Internet Rápido y se cumplan lo demás Requerimientos Básicos.Sin embargo, las verdaderas bondades del TVOX se aprecian a medida que el costo de comunicarse con la ciudad de origen aumentan. La gran ventaja de poder hacer y recibir llamadas locales se obtiene en referencia con el costo de oportunidad que normalmente es más alto por fuera del país de origen de la línea.
Si tiene una circunstancia especial que usted considere requiera mayor consideración, contacte nuestra área de Servicio al Cliente y déjenos ayudarlo.

¿Qué factores pueden afectar la calidad de la comunicación?

Factores externos: Es importante entender que este servicio depende del Internet (tanto en su casa, como en nuestras instalaciones) y de los diferentes proveedores de telefonía local de las ciudades. Es por esto que la calidad puede verse ocasionalmente afectada por factores ajenos al control de Go Shopping USA, como pueden ser fallas en las líneas telefónicas físicas, fallas en el servicio de Internet (tanto suyo como de Go Shopping USA), cortes de energía, etc.
Factores internos: Dado que TVOX utiliza Internet, la calidad de la comunicación puede verse afectada por actividades desarrolladas por usted en el(los) computador(es) que comparten dicha conexión. Es decir la manipulación de archivos pesados incluyendo música / fotos, etc. mientras se usa el TVOX. Si quiere lograr el máximo de su comunicación evite sobrecargar la conexión desarrollando actividades que "congestionen" la vía.

¿Qué sucede si cambio de proveedor de Internet?

TVOX no se verá afectado por este cambio, a menos de que usted tenga una dirección estática IP. En ese caso contacte nuestro departamento de Servicio Técnico para que podamos colaborarle. También puede marcar gratuitamente dentro de los Estados Unidos 1.866-915-TVOX (1800-915-8869).